他,中等個兒,清瘦、精干,由于長年累月在戶外作業,皮膚都曬成了古銅色,作為一名普通而又平凡的退伍軍人,他卻時刻以軍人的標準嚴格要求自己,始終牢記全心全意為人民服務的宗旨。

       他,無怨無悔工作在最辛苦的第一線,把用戶當作自己的親人一樣對待,用戶的每一件小事,他都記掛在心,只要用戶有需求,他都會在最短的時間內來到用戶的身邊,春去秋來、寒來暑往,始終堅守著作為一個退伍軍人的那份熱情和真誠。

       他,沒有驚天動地的英雄壯舉,也沒有氣吞山河的豪邁誓言,只是在平凡的工作崗位上,兢兢業業、勤勤懇懇,踏踏實實,為他贏得了廣大用戶的愛戴和感激。

       連續多年來,他被評為公司的先進個人和優秀黨員,并多次評為縣級先進個人。

       他——就是湖南有線桃源網絡有限公司片區經理盧文華。

       常年來,盧文華在工作中形成了良好的工作習慣,只要是和用戶打交道,總會問一問用戶有些什么需要、要些什么幫助,在工作現場,都會條件反射地主動向用戶了解情況、噓寒問暖,用戶有問題會在現場馬上解決,一時不能解決的問題,會向用戶耐心解釋,并記載在自己隨身帶的小本子上。在休息期間他也是一個有心人,只要碰到自己的用戶,就會主動為他們提供幫助。

       公司在數字電視整轉過程中,由于繳費方式發生改變,給有些行動困難的客戶繳費帶來不便,一次,一位住在原縣家具廠的老夫妻來公司繳費,他發現兩老腿腳不便,一瘸一拐的,便主動為他們排隊辦理了繳費手續,并把兩老送回了家,還把他的電話號碼留給了他們,對他們說:以后有什么需要,就打我的電話。兩老聽侯非常感動,連說小盧是一個好人。為此,他給公司提建議:公司能不能對這樣一些特殊人群進行特殊服務、跟蹤服務、上門服務。公司領導采納了他的建議。盧文華常說:用戶有需要,說明我們的工作還沒有做到家,還沒有替用戶提前想到。用戶的需要,是我們工作原動力,也是我們工作努力的方向。

       在盧文華管理的片區,用戶對他有很大的認同感,他服務過的每一位用戶都對他心存感激、念念不忘,甚至有部分用戶和他成了好朋友、成了忘年交。盧文華常跟用戶說:你們的事辦好了,我的心也就放下來了,你們得到滿意,我也得到了滿足。

       碧水馨城有一位客戶,出現了一個奇怪的故障,連續幾個白天沒有問題,只有晚上12:30分左右才出現無信號現象,客戶由于太晚出現的故障,也不好意思叫他,盧文華在走訪中知道了這一情況后,主動向用戶道歉,承擔責任,并放棄休息時間,通過幾個晚上的現場觀察和分析,終于把故障排除了,客戶非常感激。家住桃花路的一位姓李的阿姨,由于對機頂盒的操作不熟練,經常操作不當而看不好電視,他連續到她家去了五次,直到教會她使用機頂盒了為止。為了表示感謝,老人家買了兩只醬板鴨給他,但他沒有收,他對同事說:“對于用戶的禮物,一方面我感到慚愧,使我們認識到服務無止境;另一方面我也感到高興,我們的工作得到了用戶的理解和肯定。我常想,每一位用戶都是善良的,只要將心比心,用心服務,我們的工作就會得到用戶的支持、理解和尊重?！?/p>

       公司為了更進一步提升服務品質,開展了“百日優質服務活動”?；顒拥拈_展收到了良好的預期,但盧文華對活動的理解與眾不同:他說“活動只管得一時,不能管一世。用戶是我們的衣食父母。他們理應得到我們最優質的服務。服務不是看人下菜、也不是看菜吃飯,更不能時冷時熱,隔三岔五。對用戶的服務要始終如一、要讓用戶真切感受到我們的真心和真誠。要讓我們服務的每一位客戶感受到:每一天都是優質服務,每一天都是315?！?/p>

       盧文華是這樣說的,也是這樣做的,也正因為他幾十年如一日始終保持著軍人的本色,處處發揮先鋒模范作用,恪盡職守,愛崗敬業,勤勤懇懇,無怨無悔地揮灑青春和汗水,他用心、用優質服務譜寫出他人生最出彩的樂章。